“Tôi sẽ liên hệ lại sau” – Đây là câu nói quen thuộc nhất khiến người bán hàng B2B lo lắng. Vậy làm thế nào để xử lý từ chối “Tôi sẽ liên hệ lại sau” này một cách chuyên nghiệp và không làm mất đi cơ hội chốt đơn? Hãy cùng Mr Coach Lâm Bình Bảo giải mã bí quyết ngay dưới đây.
Mục lục
Sự thật đằng sau lời từ chối “Tôi sẽ liên hệ lại sau” trong bán hàng B2B
Trong bán hàng B2B, khi khách hàng nói “Để tôi suy nghĩ thêm” hay “Tôi sẽ liên lạc lại”, có đến 90% khả năng họ sẽ không bao giờ quay lại. Để xử lý hiệu quả, bạn phải hiểu rõ bản chất vấn đề:
Khách hàng đang lịch sự từ chối để tránh làm bạn tổn thương.
Họ thực sự thiếu thông tin nhưng không biết phải hỏi gì thêm.
Họ cần tham khảo ý kiến của cấp trên hoặc các bộ phận liên quan trước khi quyết định.
Những sai lầm Sales thường mắc phải khi nghe từ chối khéo
Rất nhiều người bán hàng tuy thất vọng nhưng vẫn cố “vớt vát” bằng những câu hỏi thụ động:
“Vâng, tôi sẽ gửi thêm thông tin để anh/chị tham khảo tiếp.”
“Khi nào tôi có thể liên hệ lại với anh/chị? Tuần sau hay tháng sau?”
Kết quả thường nhận lại là: “Để tôi chủ động liên hệ” – và đó chính là điểm kết thúc của thương vụ.
Kịch bản xử lý từ chối “Tôi sẽ liên hệ lại sau” bằng kỹ thuật đặt câu hỏi
Thay vì thụ động chờ đợi, hãy sử dụng kịch bản khéo léo để hiểu rõ quan ngại của khách hàng và giúp họ ra quyết định nhanh hơn.
Bước 1: Đồng cảm để bắt đầu quy trình xử lý từ chối tôi sẽ liên hệ lại sau
“Vâng, tôi hiểu anh/chị cần thời gian để ra quyết định. Tuy nhiên, để giúp anh/chị tiết kiệm thời gian, giả sử nếu anh/chị ra quyết định ngay bây giờ, ngay tại đây, thì anh/chị cần thêm điều gì từ tôi hoặc từ các đề xuất của tôi?”
Bước 2: Lắng nghe sự thật từ khách hàng
Câu hỏi này buộc khách hàng phải bộc lộ những vướng mắc thật sự:
“Thật ra tôi cần thêm số liệu về phần này…”
“Tôi thấy mức giá này vẫn còn hơi cao…”
“Tôi chưa thực sự tin tưởng vào khả năng triển khai của bên bạn…”
Lợi ích khi nắm vững nghệ thuật xử lý từ chối tôi sẽ liên hệ lại sau
Bất kể câu trả lời là gì, nó cũng giúp bạn thoát khỏi thế “lơ mơ”. Nhờ đó, bạn có thể tập trung giải quyết vấn đề cụ thể (Pain point) thay vì thụ động chờ đợi.
Thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng.
Nâng cao vị thế chuyên gia bán hàng.
Bứt phá doanh số nhờ rút ngắn chu kỳ bán hàng.
Tham khảo ngay: Để sở hữu trọn bộ kịch bản chinh phục khách hàng khó tính, hãy tham gia khóa huấn luyện B2B Sales Master – Nơi giúp bạn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp & xuất sắc.
Mẹo chuyên gia: Để tiếp cận đúng người ra quyết định và hiểu rõ bối cảnh của họ, bạn có thể kết hợp sử dụng LinkedIn để tìm hiểu hồ sơ khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Điều này giúp lời chào hàng của bạn trở nên cá nhân hóa và khó bị từ chối hơn.
Làm chủ kỹ thuật xử lý từ chối “tôi sẽ liên hệ lại sau” chính là chìa khóa để bạn chuyển từ thế bị động sang chủ động trong mọi thương vụ B2B. Khi bạn biết cách đặt câu hỏi đúng lúc, khách hàng sẽ mở lòng và chia sẻ những rào cản thực sự đang ngăn cản họ ra quyết định. Đừng để những nỗ lực tiếp cận của bạn kết thúc trong sự chờ đợi vô vọng, hãy áp dụng ngay kịch bản này để thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn và bứt phá doanh số ngay hôm nay.
Chúc bạn thành công trên hành trình trở thành người bán hàng chuyên nghiệp!
Mr Coach – Lâm Bình Bảo
