Bản chất của marketing là giúp cho khách hàng (mục tiêu) ra quyết định đúng và mua hàng từ bạn. Quyết định mua hàng phụ thuộc vào cảm xúc (trái tim) và lý trí (khối óc). Một thông điệp xuất sắc là thông điệp có thể chạm đến trái tim hoặc khối óc của khách hàng. Những “nút chạm” trong marketing là các yếu tố quan trọng bậc nhất để thu hút khách hàng. Thấu hiểu những nguyên tắc của “nút chạm” sẽ giúp bạn thành công hơn trong các hoạt động marketing. Tôi sẽ giới thiệu vài “nút chạm” trong các bài viết khác nhau. Những “điểm chạm” này được trình bày trong phần “Đòn bẩy” của The Marketing Canvas! Bài viết này đề cập đến nút chạm “Hiệu ứng đám đông”
Con người luôn bị ảnh hưởng sâu sắc bởi hiệu ứng đám đông cho dù là già trẻ lớn bé, giàu hay nghèo, đàn ông hay đàn bà. Hiệu ứng đám đông diễn tả hành vi mà con người bắt chước giống như những người xung quanh. Và điều thú vị là họ không để ý đến lý trí của mình, còn hành vi thì bị dẫn dắt bởi đám đông.
- Những nhà đầu tư vội vàng mua một loại cổ phiếu vì nó được cho là đang “hot”.
- Có một thời gian con quay fidget spinner có ở khắp nơi
- Mỗi khi Apple ra một sản phẩm mới, tất cả đều quan tâm rất nhiều vì “ai cũng thế”
Chúng ta thường ghé thăm những website trong top “xem nhiều nhất”, mua điện thoại trong top “hữu dụng nhất”, và rồng rắn xếp hàng xem “bộ phim đáng xem nhất”. Đó là bởi vì hiệu ứng đám đông làm cho chúng ta có ý muốn “bắt trend” mà quên xem xét rằng điều này có ổn hay không
Sử dụng hiệu ứng đám đông rất phổ biến trong Marketing. Mà ví dụ tiêu biểu là sự mua sắm điên cuồng vào Black Friday (Thứ Sáu Đen).Tuy các hoạt động khuyến mãi của các nhãn hàng trải dài quanh năm, nhưng Black Friday luôn là ngày được trông đợi nhất và mọi người tranh nhau để mua hàng.
Một nghiên cứu của Đại học Auburn cho thấy việc mua sắm có thể được nâng tầm nếu có một đám đông xung quanh bạn, biến thành một trải nghiệm vui vẻ. Khi tất cả cùng nhau mua sắm, sẽ tạo một sự thúc đẩy cho bạn “mình cũng nên mua gì đó trong dịp ưu đãi”
Nabisco đã tổ chức cuộc thi viết “Tại sao tôi lại thích sản phẩm này trong 100 từ”. Thay vì chi bộn tiền cho quảng cáo hay là nghiên cứu để tìm ra thông điệp thu hút khách hàng, họ sử dụng một cuộc thi để chính khách hàng tự khẳng định sự riêng biệt của bản thân. Để chiến thắng, rất nhiều người đã viết về những điểm tốt của Nabisco và vô tình mang đến cho công ty những lời chứng thực tốt nhất. Công ty chỉ cần ra vài bài báo tổng kết lại những bài viết của khách hàng.
Ví dụ:
- 10.000 khách hàng nói rằng “Nabisco ngon nhất”
- “Nabisco cứu rỗi cuộc đời”
- Khi muốn chất lượng cao với mức giá phải chăng, tôi mua Nabisco.
Cuộc thi cũng tạo nên đòn bẩy trong tâm trí khách hàng “Ai cũng thực hiện, tôi cũng phải làm thôi”
Tất nhiên, hiệu ứng đám đông cũng gây nên những tác dụng không tốt. Những tay tiếp thị lừa đảo có thể dùng hiệu ứng đám đông để lôi kéo lòng tin, đó là họ dùng những “chim mồi” đến lúc cần thiết sẽ phản ứng như thật và đóng tiền nữa. Khi tất cả cùng nộp tiền, bạn sẽ cuống quýt làm theo. MyAladdinz là một ví dụ điển hình. Các tay tiếp thị quảng bá trò lừa đảo này hay dùng câu “có rất nhiều người đã dùng”.
Sau đây là một số cách sử dụng “Hiệu ứng đám đông” trong marketing
- Nhiều người giống bạn cũng làm như thế. Ví dụ rõ rệt nhất là Amazon. Khi bạn xem 1 sản phẩm của Amazon thì sẽ xuất hiện dòng chữ ‘Customers who bought this item also bought…” (Những người mua sản phẩm này cũng mua …)
- Xếp hàng tạo hiệu ứng.
- Sử dụng số liệu người mua để nhấn mạnh sự yêu chuộng sản phẩm
- Đánh giá của người mua
- Xếp hạng từ người mua hoặc các tổ chức
Những marketers có thể sử dụng khéo léo hiệu ứng này trong marketing như một cú hích. Nhãn hàng của bạn sẽ được nhận biết và lan truyền như một phong trào và nó sẽ là một phương thức marketing cực kỳ hiệu quả.
Mr Coach
Lâm Bình Bảo
#TheMarketingCanvas #mrcoach #bcoaching #BusinessCoaching
